Cuadro de mando integral, una ventaja a su favor.
El cuadro de mando integral, llamado balanced scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de gestión empresarial orientada a la planificación estratégica para desarrollar y mejorar los procesos financieros, materiales y humanos. El Balanced Scorecard busca la relación causa – efecto para que la empresa vaya en una sola dirección mejorando la eficacia y eficiencia reduciendo los costos y ahorrando los recursos para optimizar el sistema de gestión de calidad en las tareas y responsabilidades. El Balanced Scorecard realiza avisos y alarmas para una buena colaboración, comunicación y divulgación de la información para crear valor a futuro, corregir los errores en todo proceso y controlar, entre los indicadores que el cuadro de mando integral determina se encuentra: los indicadores de satisfacción de clientes, desviación de acuerdos de servicio, reclamos resueltos del total de reclamos, incorporación y retención de clientes.
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